摘要：目的:分析家庭医生助理对电话随访管理慢性病患者的体验。方法:选取上海市虹口区4家社区卫生服务中心作为抽样单位,采用立意抽样法抽取12名不同年龄、学历、职称的家庭医生助理作为访谈对象。采用现象学研究方法对12名家庭医生助理进行半结构式访谈,并用Colaizzi七步法分析访谈资料。结果:家庭医生助理电话随访慢性病患者的体验主要可以归纳为2个主题,主题1:电话随访方式逐渐得到慢性病患者认可,但还需要家庭医生的积极配合。主题2:开展电话随访慢性病患者存在困难。其中主题2又分为随访人员因素、随访配置因素、患者个人因素及社会支持因素4个次级主题。结论:电话随访作为家庭医生助理管理慢性病患者的主要方式已逐步得到患者认可,但实施过程和效果并不理想。加大电话随访管理宣传力度、完善共享信息平台、优化相关随访配置及提升家庭医生助理岗位的胜任力是电话随访慢性病工作可持续发展的主要任务。